关注你的健康:NHS 24 -新的“心理健康中心”

“我在心理健康领域工作了大约20年。在过去的几年里，该组织的内部结构发生了重大变化，其中很多都是围绕心理健康护理发生的。

“用户体验已成为设计过程的一部分——NHS一直在不断寻求公众对如何不断改善服务的反馈，”去年加入NHS 24的亚瑟表示。她还说:“‘精神健康中心’将成为‘111’服务的一部分，这也是‘111’计划中最大的变化之一。”“拨打111时，你可以选择与他人谈论自己的心理健康状况，这在以前是从未有过的。

“研究表明，有心理健康问题的人打来电话，当他们听说没有专门针对他们需要的服务时，就会挂断电话。通过这个新系统，我们将拥有受过充分培训的心理健康从业者，准备好支持和建议公众。”

亚瑟女士指出，当一个人处于困境，需要快速与某人交谈时，就需要有一个让他们感到安全的环境来讨论他们的担忧，而且需要电话的另一端是正确的人。

“我们发现，人们打来电话时，总是被照本应问很多问题，这就阻碍了人们寻求帮助，因为他们不喜欢与电话经办人打交道。

她解释说:“通过这个新系统，指导人员都是经过培训的心理健康从业者，他们将确保他们通过以人为本的方法与个人接触，而不是遵循照本应的程序，而是根据个人的担忧倾听和建议电话。”

英国国家医疗服务体系还没有正式启动新的心理健康中心，因为他们打算首先对其进行试验，以监测对服务的需求，并评估可能做出的改进。

非正式地，它将在3月底上线，并将在周五、周六和周日晚上的下午6点到凌晨2点之间开放，无限期。亚瑟补充道:“我们从现有数据得知，这些时间是人们最需要支持的时间，长期目标是将其完全融入服务。”

鉴于农民在正常的办公时间内工作，而且必须应付压力，例如产羔和产犊季节和收获季节。

“苏格兰正在进行文化变革，NHS需要知道问题在哪里。我们有以用户为中心的小组，人们可以向这些小组作出贡献。我将敦促农民和其他参与农业行业的人参与这些讨论，确保我们考虑到更广泛人口的需求，”她补充说。

“NHS 24意识到农村和城市地区之间的一些不同的挑战,但我们需要知道寻找的主要事情,理解某些群体所面临的障碍,我们需要知道是谁要电话或为什么他们不会,所以我们可以改变我们的服务。

“这个新的心理健康中心的目的是确保每个人都能得到适当的倾听，并感到自己是对话的一部分。在电话结束时，他们需要感觉做出了正确的决定，”亚瑟女士解释道。“我们的健康从业者将能够将人们与可能提出的问题的支持来源联系起来，因为他们在心理健康领域有经验并受过培训，能够提供直接的支持和建议。”

“我们还将有权联系人们的临床支持，这可能会减轻那些个人的压力，比如农民，他们觉得自己无法直接与全科医生交谈——如果得到个人的同意，我们可以将他们的信息传递给他们的医生。”

“这项拟议中的服务对NHS的主要好处之一是，它将缓解A和E等部门的压力，他们正承受着巨大的压力，尤其是在周末晚上。”我们发现，一些在周末晚上拨打紧急服务热线的人可能最终会被转到a和E，或经历警方的干预，这可能会给个人带来进一步的痛苦，可能不是最佳的行动方案。

她总结道:“尽管会有一些病例需要转介到紧急服务机构，我们希望通过这项服务，我们可以专注于在正确的时间为患者提供正确的治疗，并在精神痛苦期间提供以人为本的支持。”

指导和支持

如果你个人受到本系列内容的任何影响，并希望寻求进一步的意见，请参阅以下具体机构的详细资料:-

呼吸空间——线路开放于周一至周四下午6点至凌晨2点，周五下午6点至周一早上6点

RSABI -服务热线开放7天，从早上7点到晚上11点，电话0300 111 4166或rsabi@rsabi.org.uk

SAMH -请在星期一至五的9点至5点或enquire@samh.org.uk致电0141 530 1000咨询服务。

撒玛利亚人服务热线24小时开放，请拨打116 123或08457 90 90 90或jo@samaritans.org

支持苏格兰(NRMHF)请致电0131 662 4359周一至周五上午9点至下午5点或info@supportinmindscotland.org.uk

您可以在周一到周五上午9点到下午5点之间致电0131 662 4359与我们联系。

如果您需要紧急医疗服务，请拨打111或999紧急服务电话。